Как работает наша поддержка

1. Вы обращаетесь к нам с вопросом

Если у вас возник вопрос по авиабилету, отелю, багажу, пересадке, оплате или бронированию, вы просто связываетесь с нами и описываете ситуацию.

2. Мы проверяем детали

Мы смотрим ваш маршрут, даты, номер бронирования, условия тарифа, данные отеля или авиакомпании. Это помогает быстро понять, где именно возник вопрос и как его лучше решить.

3. Мы связываемся с нужной стороной

Если вопрос требует уточнения, мы сами связываемся с авиакомпанией, отелем, сервисом бронирования или другим ответственным представителем. Вам не нужно самостоятельно искать контакты и объяснять ситуацию заново.

4. Помогаем с билетами и пересадками

Мы можем уточнить информацию по рейсу, багажу, времени вылета, пересадке, изменению маршрута или другим деталям, связанным с авиабилетом.

5. Помогаем с отелями

Если вопрос касается проживания, заселения, отмены, депозита, условий бронирования или дополнительных услуг, мы также берем это в работу и помогаем разобраться.

6. Держим вас в курсе

После проверки мы объясняем ситуацию простыми словами и сообщаем, какие есть варианты решения. Мы остаёмся на связи до тех пор, пока вопрос не будет закрыт.

7. Поддержка 24/7

Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Наша задача — чтобы вы чувствовали поддержку на каждом этапе поездки.